سياسة المسؤولية عن الاسترداد والشحن

1. الغرض

تحدد سياسة المسؤولية عن الاسترداد والشحن هذه (المشار إليها بـ "السياسة") الشروط والأحكام التي بموجبها تقوم شركة Kuai Sourcing ("نحن"، "لنا") بتسهيل عمليات الاسترداد ومساعدة العملاء في التعامل مع المطالبات الناشئة عن مشكلات جودة المنتج، أو الأصناف المفقودة، أو الشحنات المفقودة، أو البضائع التالفة، أو التأخيرات في التسليم. بصفتنا مزود خدمة يقوم بتزويد المنتجات ومعالجة المدفوعات نيابة عن العملاء - دون تصنيع أو بيع البضائع مباشرة - فإن دورنا في نزاعات الاسترداد والشحن محدود ومحدد هنا.

2. النطاق

تنطبق هذه السياسة على جميع العملاء الذين يستخدمون منصتنا لتزويد المنتجات وإدارة المدفوعات. وهي تشمل السيناريوهات التالية:

• البضائع المستلمة لا تتطابق مع مواصفات الطلب المتفق عليها.
• المنتجات تعاني من عيوب جودة كبيرة أو أصناف مفقودة.
• الشحنات مفقودة، تالفة، أو متأخرة بشكل غير معقول.
• يتم ترتيب الشحن من خلال وكيل شحن موصى به من قبلنا مقابل وكيل شحن يختاره العميل بشكل مستقل.

3. دورنا وقيودنا

4. الأهلية للاسترداد الكامل

يمكن للعملاء التأهل لاسترداد كامل في الحالات التالية:

• استلام منتجات خاطئة: البضائع المسلمة تختلف جوهريًا عن المواصفات المطلوبة (مثل منتج، حجم، أو نوع غير صحيح).
• مشكلات جودة خطيرة: الدفعة بأكملها معيبة أو لا تلبي المعايير المتفق عليها. العيوب المعزولة في جزء صغير من دفعة كبيرة لا تؤهل، حيث تكون فحوصاتنا عشوائية.
• أصناف مفقودة: الكمية المسلمة أقل بكثير مما تم طلبه (مثل نقص كبير يتجاوز التباين المقبول في الصناعة).
• عدم التسليم: لم يتم تسليم الطلب، ويُعزى المسؤولية إلى وكيل شحن موصى به من قبلنا.
• عدم أداء المورد: يفشل المورد في شحن البضائع بعد معالجة الدفع، ولا يتم تقديم حل مقبول.

5. حالات الاسترداد الجزئي أو عدم الاسترداد

قد تكون الاستردادات جزئية أو مرفوضة في الحالات التالية:

• عيوب بسيطة: العيوب التي تؤثر فقط على نسبة صغيرة من الدفعة لا تستوجب استردادًا كاملاً. قد يُعرض استرداد جزئي أو استبدال حسب تقديرنا.
• تأخيرات الشحن: لا نقدم استردادات للتأخيرات ما لم يوافق وكيل الشحن (الموصى به من قبلنا) صراحةً على التعويض.
• الخسائر غير المؤمنة: إذا فُقدت الشحنة أو تُلفت ورفض العميل التأمين، فلا يضمن الاسترداد الكامل.
• وكيل شحن مختار من العميل: لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر، الأضرار، أو التأخيرات عندما يرتب العملاء شحنهم الخاص.

6. الشحنات عبر وكيل الشحن الموصى به من قبلنا

عندما يستخدم العملاء وكيل شحن موصى به من قبلنا، سنساعد على النحو التالي:

• بدون تأمين: سنتفاوض مع وكيل الشحن للحصول على استرداد جزئي أو كامل، على الرغم من أن التعويض غير مضمون بدون تغطية تأمينية.
• مع التأمين: بالنسبة للشحنات المؤمنة، سنساعد العملاء في تقديم المطالبات إلى مزود التأمين، مما يسهل الحل بناءً على شروط التأمين.

7. الشحنات عبر وكيل شحن العميل

إذا اختار العملاء وكيل شحن خاص بهم، فنحن غير مسؤولين عن أي خسارة، ضرر، تأخير، أو مشكلات أخرى متعلقة بالشحن. يجب على العملاء حل النزاعات مباشرة مع مزودهم المختار.

8. الإبلاغ عن مشكلة

يجب على العملاء إبلاغنا بأي مشكلات خلال 7 أيام تقويمية من استلام شحنتهم (أو، في حالة عدم التسليم، خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المتوقع).

التفاصيل المطلوبة

• رقم الطلب
• وصف تفصيلي للمشكلة
• أدلة داعمة (مثل صور، فيديوهات، أو وثائق لمطالبات الجودة أو التلف)
• إثبات المعاملة (مثل إيصال أو تأكيد الدفع)

9. عملية الحل

10. مسؤوليات العميل

• التفتيش: يجب على العملاء فحص الشحنات فور الاستلام والإبلاغ عن المشكلات خلال فترة الـ 7 أيام.
• قرار التأمين: العملاء هم المسؤولون الوحيدون عن قرار شراء تأمين الشحن.
• الوعي بالمسؤولية: العملاء الذين يستخدمون وكيل شحن خاص بهم يتحملون المسؤولية الكاملة عن المخاطر المرتبطة.

11. تعديلات السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة حسب تقديرنا. ستدخل التغييرات حيز التنفيذ فور النشر وتنطبق على جميع الطلبات المقدمة بعد ذلك. يُشجع العملاء على مراجعة السياسة بشكل دوري.