Politique de Responsabilité en Matière de Remboursement et d'Expédition

1. Objectif

Cette Politique de Responsabilité en Matière de Remboursement et d'Expédition (la « Politique ») établit les termes et conditions selon lesquels Kuai Sourcing (« nous », « notre ») facilite les remboursements et aide les clients à résoudre les réclamations liées à des problèmes de qualité des produits, des articles manquants, des expéditions perdues, des marchandises endommagées ou des retards de livraison. En tant que prestataire de services qui source des produits et gère les paiements pour le compte des clients, sans fabriquer ni vendre directement des biens, notre rôle dans les litiges de remboursement et d'expédition est limité et défini ci-dessous.

2. Portée

Cette Politique s'applique à tous les clients utilisant notre plateforme pour sourcer des produits et gérer les paiements. Elle couvre les scénarios suivants :

• Les biens reçus ne correspondent pas aux spécifications de la commande.
• Les produits présentent des défauts de qualité significatifs ou des articles manquants.
• Les expéditions sont perdues, endommagées ou excessivement retardées.
• L'expédition est organisée via un transitaire recommandé par nous, par opposition à un transitaire choisi indépendamment par le client.

3. Notre Rôle et Nos Limites

4. Éligibilité au Remboursement Complet

Les clients peuvent prétendre à un remboursement complet dans les conditions suivantes :

• Produits Incorrects Reçus : Les biens livrés diffèrent matériellement des spécifications commandées (par ex., produit, taille ou type incorrect).
• Problèmes de Qualité Graves : L'ensemble du lot est défectueux ou ne répond pas aux normes convenues. Les défauts isolés affectant une petite partie d'un gros lot ne sont pas éligibles, car nos contrôles sont aléatoires.
• Articles Manquants : La quantité livrée est substantiellement inférieure à celle commandée (par ex., un écart significatif au-delà des variances acceptables dans l'industrie).
• Non-Livraison : La commande n'est pas livrée, et la responsabilité est attribuée à un transitaire recommandé par nous.
• Non-Exécution du Fournisseur : Le fournisseur ne livre pas les biens après le traitement du paiement, sans solution acceptable fournie.

5. Cas de Remboursement Partiel ou Aucun Remboursement

Les remboursements peuvent être partiels ou refusés dans les cas suivants :

• Défauts Mineurs : Les défauts affectant seulement un petit pourcentage d'un lot n'entraînent pas un remboursement complet. Un remboursement partiel ou un remplacement peut être proposé à notre discrétion.
• Retards d'Expédition : Aucun remboursement n'est offert pour les retards, sauf si le transitaire (recommandé par nous) accepte explicitement une compensation.
• Pertes Non Assurées : Si une expédition est perdue ou endommagée et que le client a refusé l'assurance, une récupération complète n'est pas garantie.
• Transitaire Choisi par le Client : Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou retards lorsque les clients organisent leur propre expédition.

6. Expéditions via Notre Transitaire Recommandé

Lorsque les clients utilisent un transitaire recommandé par nous, nous assisterons comme suit :

• Sans Assurance : Nous négocierons avec le transitaire pour obtenir un remboursement partiel ou complet, bien que le remboursement ne soit pas garanti sans couverture d'assurance.
• Avec Assurance : Pour les expéditions assurées, nous aiderons les clients à déposer des réclamations auprès de l'assureur, facilitant une résolution selon les termes de l'assurance.

7. Expéditions via le Transitaire du Client

Si les clients choisissent leur propre transitaire, nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages, retards ou autres problèmes liés à l'expédition. Les clients doivent résoudre les litiges directement avec leur prestataire choisi.

8. Signalement d'un Problème

Les clients doivent nous signaler tout problème dans les 7 jours calendaires suivant la réception de leur expédition (ou, pour une non-livraison, dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue).

Détails Requis

• Numéro de commande
• Description détaillée du problème
• Preuves à l'appui (par ex., photos, vidéos ou documents pour les réclamations de qualité ou de dommage)
• Preuve de transaction (par ex., reçu ou confirmation de paiement)

9. Processus de Résolution

10. Responsabilités du Client

• Inspection: Les clients doivent inspecter rapidement les expéditions à la réception et signaler les problèmes dans le délai de 7 jours.
• Décision sur l'Assurance: Les clients sont seuls responsables de décider s'ils souscrivent une assurance d'expédition.
• Conscience de la Responsabilité: Les clients utilisant leur propre transitaire assument l'entière responsabilité des risques associés.

11. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique à notre discrétion. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication et s'appliqueront à toutes les commandes passées par la suite. Les clients sont invités à consulter régulièrement la Politique.